Практика переговоров
Кейс 1. Нарушенный deadline
Кейс 1. Нарушенный deadline Достаточно распиаренное на Хабре агентство заказной разработки "ООО Аутсорс" (А) уже год успешно разрабатывает модули (микросервисы) для работы с блокчейном для криптобиржи компании ООО "Криптотибжа" (К). Остальные части системы (К) разрабатывает инхаус. Опыта и человеческих ресурсов, чтобы взять эту работу в инхаус-команду у заказчика (К) на данный момент нет. Аутсорсер работает по майлстоунам. До этого всех всё устраивало. Но последний майлстоун сильно отстал от графика. Исполнитель (А) вместо оцененных им 3х месяцев, выполнял работу 4 с лишним месяца, что несколько раз переносило демо заказчика (К) перед инвесторами, а так же сорвало маркетинговое выступление на "Крипто-инвест шоу". Так как это чистый аутсорс, то общение строилось между руководителем продукта (РП) заказчика и проджект-менеджером (он же аккаунт-менеджер) исполнителя. После окончания (сдачи) затянутого майлстоуна заказчик решает устроить разбор полётов, вызвав руководство исполнителя на созвон, чтобы выяснить причины задержки и решить что делать дальше. Цель заказчика (К): Соблюдение сроков крайне важно для них. Цель исполнителя (А): Разрулить ситуацию с наименьшими потерями Команда исполнителя (A): Коммерческий и (или) технический директор ООО Аутсорс Команда заказчика (K): РП и (или) технический директор ООО Криптобиржа Скрытые вводные: Заказчик: Заказчик в связи с внутренними причинами вынужден затянуть потуже пояса и хочет с помощью этого момента выбить себе скидку на дальнейшую работу. Передавать другому исполнителю заказ для него не очень рентабельно и заморочно из-за долгого онбординга и высокой технической сложности модулей работы с блокчейном.