Тренинг Конфликтологической компетентности (КК)

• Определить, что такое конфликтное поведение, конфликтная личность 

  • Интерактив: Дать методику, позволяющую определить свой тип личности

    • Демонстративный 

    • Ригидный 

    • Неуправляемый 

    • Сверхточный

    • Бесконфликтный

  • понять собственные умения правильно себя вести в конфликтной ситуации

• Дать определения и базовые понятия конфликтологии

  • ключевые слова

    • агрессия

    • столкновение

    • недопонимание

    • буллинг

    • флейминг

    • отсутствие контакта (сотрудничества, лояльности, итд)

• Формируем стратегии поведения в конфликтных ситуациях

  • Интерактив: Дать методики, позволяющие определить свой тип поведения

    • Приспособление.

    • Избегание

    • Соперничество.

    • Сотрудничество.

    • Компромисс

  • понять, что нужно делать для снижения конфликтности в коллективе

• Определить, что такое структура, динамика и функции конфликта 

  • Этапы динамики конфликта

    • Предконфликтная (латентная) стадия 

    • Открытый конфликт — непосредственно действия 

    • Стадия завершения конфликта — противоборство ослабевает, аргументы также подходят к концу

    • Постконфликтная стадия — участники восстанавливают взаимоотношения

• Выявить плюсы конфликта

  • Разрешение противоречий 

  • Сигналы

  • Развитие (получение опыта)

  • Получение информации

  • Стимул к действию

• Что такое КК

  • Компетентный человек – тот, чье мнение является весомым авторитетным в связке со всесторонним знанием в какой – либо области – готовность к решению жизненно важных задач. Компетентность состоит из двух важных факторов

    • Фактор Содержательный: знания, логическое мышление, умение анализировать и прогнозировать

    • Фактор Процессуальный: умения, и применение их на практике

  • Для поддержания компетентности необходимо узнать сущность проблемы, постоянно обновлять свои знания и владеть новой информацией, а иногда и побочной от главной области знаний

    • Целеполагание – целеустремление – целедостижение

    • Рефлексивность и коммуникативность.

  • Готовность к развитию:

    • -самоорганизация (самоопределение) в конфликтах

    • -креативность, эвристический подход

    • -открытость

    • -непрерывное обучение

    • социальность

    • -идентичность

    • -увеличение степени свободы

    • -социальная ответственность

    • -этичность

    • -духовность

• Как управлять конфликтом?

  • Необходимо собрать всю имеющуюся информацию и проанализировать её, относясь к делу наиболее серьезно, в противном случае, это может привести к необратимым последствиям.

    • Определить источник противоречий между конфликтующими = провести с людьми индивидуальную беседу

    • Поиск оптимального решения выхода из сложившейся конфликтной ситуации, входе коллективной дискуссии. Важно учитывать психологические особенности личности, чтобы предотвратить дальнейший «розжиг» ситуации

    • Провести конструктивную работу профилактического характера -
      выработать конструктивное (не негативное) отношение к конфликту. Вы обязательно должны являться примером, подтверждающим свои слова.

    • Необходимо оставаться максимально спокойным и невозмутимым. Нельзя попросту проявлять свои эмоции, мешающие сохранению рационального

    • Выслушать мнения сторон, ставьте «+» и «-», их решений, мнений и позиций. В ходе принятия решений не вмешивайтесь, Вы должны
      только контролировать процесс, и в случае надобности, помогать разъяснять те или иные детали. Стороны должны самостоятельно прийти к одному решению.