Mind map: Продукт

• 1. Этап рождения идеи и инициации
  • 1. Генерация безумно гениальных идей
    • • Документы:
        - Свод результата генерации идей
  • 2. Формирование и валидация гипотез (модель «минимально жизнеспособного продукта»). Подтверждение гипотез или изменение гипотез для получения коммерческого успеха.
    • • Документы:
        - Формирование гипотетический проблем у потенциального абонента
        - Формулировка целей продукта по SMART-критериям
        - Технико-экономическое обоснование с детализацией CAPEX и OPEX
        - Предварительная дорожная карта с вехами и сроками
        - Оценка необходимых ресурсов и предварительный бюджет
        - Оценка экономической целесообразности проекта и сроки реализации
  • 3. Маркетинговые исследования
    • • Документы: 
        - Шаблон бизнес-модели продукта (паспорт продукта)
        - Отчет по результатам исследования развития потребителей представляет собой всесторонний анализ спроса, основанный на данных, полученных в ходе фокус-групп, экспертных опросов и глубинных интервью. 
        - Отчет о подтверждении гипотез. В отчете содержится трактовка и интерпретация данных, полученных в результате опроса, уточняющие или подтверждающие гипотетические предложения с целью выявления спроса.
        - Результаты качественных и количественных маркетинговых исследований
        - Описание целей компании, долгосрочных и краткосрочных
        - Описание инструментов реализации маркетинговых исследований
        - Описание процедур контроля выполнения плана маркетинга в рамках проекта
  • 4. Подготовительный этап КСУП
    • • Документы КСУП:
        - Инициативная заявка
        - Приказ об открытии проекта
        - Устав проекта
        - Протокол совещания по проекту
        - Матрицы ответственности RACI
• 4. Этап подготовки продукта и сертификации
  • 1. Техническое описание продукта
    • • Документы:
        - Техническое задание с описанием функциональности  и требований к аппаратно-программному обеспечению и с описанием функциональности. Построения и средства разработки: двухуровневая, трехуровневая архитектура, логика интеграции, обеспечивающие эффективную работу для значительного большего количества пользователей.
        - Логическая схема организации продукта  
        - Разработка схем и утверждение схем, карт, шаблонов, назначение ответственных лиц 
        - Документация по согласованию эскизов иконок по ОС (Android, IOS). Эскизы иконок представлены для пользователей продукта. Варианты реализации эскизов согласно утвержденной документации-презентации готовых или адаптированных макетов. 
        - Содержание объем работ, план график работ по разработке программной документации с приложениями
  • 2. Оценка условий защиты конфиденциальной информации
    • • Документы:
        - Схема интеграции продукта с архитектурой компании с учетом организационных и технических мер защиты, устанавливаемых законодательством РФ, а также локальными нормативными актами АО "Тывасвязьинформ"
        - Опросной лист для оценки условий защиты информации, которые подлежат обработке во вновь внедряемых информационных системах АО "Тывасвязьинформ", согласно Приказа № 538-р "Опросный лист для ИС"  
        - Оценка условий защиты конфиденциальной информации
        - Отчеты по эксплуатации и мониторингу состояния ресурсов информации
  • 3. Сертификаты соответствия и декларации продукта
    • • Документы: 
        - Предоставления документации, протоколов, паспортов, перечня используемых средств связи с указанием наименования типа и номера соответствия на средства связи или декларации о соответствии средств связи, учитывая комплаенс в разработке и в информационной безопасности, внедряемых ИС, APP и интернет-сервисов
        - Проектирование и разработка прототипа, MVP
        - Приказ о начале строительства объекта связи или ввода (по необходимости)
        - Акты о вводе сети электросвязи (фрагмента сети электросвязи) в эксплуатацию. К акту приложить приложение «Основные данные о сети связи» с указанием общих данных сети электросвязи (фрагмента сети электросвязи) и основных показателей мощности: производительности, производственной площади, протяженности, вместимости, объему, пропускной способности, провозной способности, количество рабочих мест и т.п.
        - Перечень установленных оборудований (если они есть) на объектах с указанием параметров, которые используются для настройки сетей на коммутаторах и маршрутизаторах: наименования оборудования, IP адреса, маска подсети Mask, Шлюз GW, VlAN и адрес объекта установленного оборудования.
  • 4. План тестирования и качества обслуживания (SLA / KPI) 
    • • Документы:
        - Отчеты по эксплуатации и мониторингу состояния ресурсов информации
        - Содержание и объем работ, план график работ по разработке программной документации с приложениями.
        - Приказ об установке на баланс объекта строительства и назначение ответственных лиц за техническое сопровождение сервера или иных комплектующих, за оперативным обслуживанием оборудования и поддержка эксплуатации систем, ресурсов
        - Анализ качества реализации
        - Документы бухучета  
• 2. Аналитический этап
  • 1. Исследования рынка
    
    • • Документы:
        - Отчет по исследованию рыночной информации, анализа объема рынка, доля рынка, динамики показателей рынка, сегментации рынка, анализ барьеров входа, прогноз изменения конъюнктуры рынка, перспектив ниш
        - Оценка ёмкости рынка и потенциала сбыта, производство, количество потребителей, количество покупателей, душевое потребление, выручка на сотрудника и т.п. 
        - Расчеты срока окупаемости, рентабельности, возврата инвестиций
        - Расчеты тарифных планов (для каждого продукта индивидуальный подход)
        - Прогноз развития рынка  и ключевых трендов 
        - SWOT анализ рынка: сильные и слабые стороны компании, угрозы и возможности внешней среды
        - PEST анализ макроэкономических факторов влияния на рынок 
  • 2. Анализ целевых действий
    • • Документы:
        - Сегментация потребителей по социально-демографическому, поведенческим признакам, профили потребителей, их запросы и проблемы 
        - Карта клиентских путей (Customer Journey Map), сценарии реакций потребителей на ключевых точках в момент взаимодействия с компанией (B2C, B2B, B2G)
        - Анализ потребительского поведения, потребностей, мотивации и сценариев использования продукта, оценка уровня удовлетворенности клиентов
        - Анализ рисков-возможностей
  • 3. Юридический аудит соответствия нормативам и стандартам
    • • Документы:
        - Юр.заключения по анализу соответствия законодательным нормам ФЗ РФ
        - Требования к лицензированию и сертификации (Роскомнадзор, сертификаты соответствия оборудования и ПО)
        - Анализ патентной чистоты и охранных документов (защита интеллектуальной собственности) 
        - Юридический комплаенс
        - Комплаенс в архитектурной схеме интеграции с требованиями информационной безопасности  и локальных правил АО "Тывасвязьинформ"
        - Документы юридическое сопровождение при взаимоотношениях с поставщиком/партнером.
  • 4. Анализ конкурентных сервисов и тарифов 
    • • Документы:
        - Сравнительный анализ конкурентной среды и предложений рынку
        - Бенчмаркинг функционала, качества сервиса и тарифной политики конкурентов
        - Анализ ценовой политики и структуры тарифных планов у конкурентов, включая модели, формы оплаты и акции
        - Матрица позиционирования (или карта восприятия) на рынке: визуализация сравнительных преимуществ и недостатков конкурентов   
        - Предварительные расчеты тарифных планов для нового продукта на основе конкурентного анализа и анализа себестоимости и расчета точки безубыточности
        - Рекомендации по ценообразованию и тактике продаж 
        - Формулировка и подтверждение Уникального Торгового Предложения (УТП),определение конкурентных преимуществ и дифференциаторов
  • 5. Реализация КСУП
    • • Документы КСУП:
        - План мероприятий по вехам
        - Календарно-сетевой план
        - Бюджет проекта
        - План команды
        - План коммуникаций
        - Протокол совещания по проекту 
• 5. Этап запуска и коммерциализации
  • 1. Презентация продукта для клиентов и партнеров
    • • Документы: 
        - Утвержденные презентации в форматах PDF, PPTX для (B2C, B2B, B2G) 
        - Верстка страницы продукта, оптимизированная под параметры и дизайн сайта, с формой получения заявок
  • 2. Учебные материалы и сценарии обучения для сотрудников
    • • Документы:
        - Приказ инструкции по установке оборудования  (опционально в зависимости от продукта). Технический документ для монтажа и настройки 
        - Руководства пользования к другим сопутствующим устройствам, оценивающие качество технического функционала продукта (если они есть)
        - Инструкции пользователя APP (приложений, если они есть)
        - Бизнес процессы: установки, смены тарифных планов, снятие тарифа и иных сопутствующих процессов. 
        - Инструкции о принятии в работу структурными подразделениями./Регламент взаимодействие отделов на этапе подготовки и поддержке. Алгоритм взаимодействия подразделений
        - Скрипты речевых модулей для подразделений, принимающих, обрабатывающих и обслуживающих заявки абонентов
        - БП по всем этапам жизненного цикла продукта (от момента получения заявки, установки, смены, до заявки на отключение)
        - БП при АВР в рабочее и внерабочее время 
        - Приказы для запуска БП
        - Разработка и утверждение схем, карт, шаблонов, необходимых для исполнения служебных нужд и назначение ответственных лиц. 
  • 3. Коммерческие предложения, тарифы  
    • • Документы: 
        - Приказ об утверждении тарифов на предоставление доступа к продукту 
        - Приказ о внесении изменений в тарифы на оконечное оборудование (если есть новый вид абонустройства)
        - Проект договора и других документов нового продукта
  • 4. Рекламные и промо - материалы
    • • Документы:
        - Техническое задание на создание рекламных видеороликов с учетом требований ФЗ РФ
        - Техническое задание для озвучивания рекламных материалов с учетом требований ФЗ РФ
        - Договоры с изготовителями и распространителями рекламы
        - Пресс-релизы, подготовленные для PR-кампаний
        - Утвержденные креативные концепции и контент анонсных PR-кампаний
        - Согласованные исходные дизайн-макеты в векторном формате
        - Утвержденная упаковка продукта в соответствии с брендбуком
        - Утвержденные баннеры и постеры для сайта, мобильного приложения и социальных сетей, включая верстку
        - Утвержденные шаблоны флаеров, макетов листовок и электронных рассылок 
• 3. Этап стратегического планирования
  • 1. Маркетинговая стратегия
    • • Документы:
        - Выдвижение стратегии (Как нужно действовать чтобы достичь цели? Какая стратегия лучшая и почему?)
        - Решения по разработке тактики продаж
  • 2. План продвижения и коммуникаций
    • • Документы: 
        - Регламентирование правил размещения рекламных объявлений и партнерских материалов (ФЗ РФ, ФАС, Редполитика, Роскомнадзор, интересы стейкхолдеров)
        - Утвержденный медиаплан, концепция продвижения 
        - Утвержденный бюджет  
        - План сбыта
  • 3. Финансовый бюджет и план тарифной политики
    • • Документы:
        - Финансовый план проекта (бюджет). Подробный план доходов и расходов по статьям CAPEX (капитальные затраты), OPEX (операционные затраты), с разбивкой по периодам (квартал, год).
        - Распределение бюджета по направлениям (разработка, маркетинг, поддержка, оборудование) Годовой финпоток
        - Прогноз движения денежных потоков, отражающих поступления и выплаты на разных этапах жизненного цикла. Для предотвращения кассовых разрывов
        - Анализ безубыточности, расчет стоимости привлечения одного клиента
        - Приказ об утверждении тарифного плана: детальная структура тарифов для разных сегментов клиентов с указанием функционала, лимитов, стоимости.
        - Регламент тарифной политики. Описание правил применения системы скидок, акций, а также механизмов и процедур корректировки тарифов.
        - Экономическое обоснование стоимости: правила формирования цены, ценообразования, основанные на анализе УТП, себестоимости и рыночной конъюнктуры
        - Бюджет маркетинга и рекламы с расчетом ROI
        - Прогноз прибыли и убытков и сценарный анализ. Среднесрочный (3–5 лет) прогноз финансовых результатов, включая доходы, расходы и прибыльность. Анализ ключевых факторов рентабельности и устойчивости проекта.
  • 4. План управления рисками 
    • • Документы: 
        - Матрица рисков, выявление риск-аппетитов с оценкой вероятности в соответствии с утвержденной Политикой в области управления рисками АО
        «Тывасвязьинформ» № 287-р от 21.05.2025 и Методологией по управлению рисками в АО «Тывасвязьинформ» №287-р от 21.05.2025  
        - План мероприятий по минимизации ключевых рисков и использование возможностей
  • 5. План оценки эффективности (KPI и метрики)
    • • Документы: 
        - Промежуточный отчёт отражающий текущие итоги соответствия реализуемых задач уставу проекта и дорожной карте, а также предварительную оценку эффективности работы участников команды. Сверка план-факта

    • Документы КСУП:
      - Критерии успешности
      - Продукты проекта
      - Пост-эффект  
      - Sсope проекта
      - Протокол совещания по проекту

• 6  Этап мониторинга и оптимизации

  • 1. Отчеты по продажам и маркетинговым активностям
    • • Документы:
        - Отчет о продажах, еженедельный/ежемесячный отчет с ключевыми метриками (выручка, новые абоненты, средний чек, конверсия, выполнение плана с разбивкой по КУЭС/УЭС/Город и сегментам
        - Отчет о маркетинговой эффективности, анализ ROI/ROMI, количество трафика, охвата по каналам. 
        - Отчет по воронке продаж. Визуализация конверсии и времени на каждом этапе воронки для выявления "узких мест" "бреши". 
        - Отчет по индексу удовлетворенности клиентов. Подсчет NPS и отзывов для оценки пользовательского восприятия маркетинга и продукта.
  • 2. Мониторинг SLA и качества сервиса
    • • Документы:
        - Отчет о выполнении SLA еженедельный/ежемесячный отчет о процентах выполнения по каждому SLA (доступность, время ответа, решение инцидентов).
        - Отчет о ключевых показателях продукта: % решение с первого обращения, CSAT, NPS, объем обращений, среднее время решения.
        - Дашборд, свод статистических данных в реальном времени о доступности, производительности и ошибках системы.
        - Протоколы инцидентов и отчеты по ним, документация по каждому сбою с хронологией, анализом первопричин и планом корректирующих действий
  • 3. Аналитика отзывов
    • • Документы:
        - Отчет обратной связи NPS. Полугодовой/годовой отчет, анализ данных и рекомендаций об обратной связи потребителей. 
        - Анализ динамики изменений пользовательского опыта от продукта с течением времени.
  • 4. План корректировок и улучшений продукта
    • • Документы:
        - Бэклог продукта (методика описана в "Формализованном документе роли владельца продукта ТСИ!"). Приоритизированный список гипотез, новых функций, исправлений технических проблем.
        - План по исправлению ошибок, список критичных багов с приоритетами, сроками и ответственными.
        - Дорожная карта продукта, стратегический документ с ключевыми целями и направлениями развития продукта на квартал/год 
  • 5. Документы по управлению ресурсами и инвентаризации
    • • Документы:
        - Отчет о загрузке команды, мониторинг загрузки разработки, тестирования, дизайна и других специалистов команды.
        - Реестр активов и лицензий, перечень всего оборудования, ПО, лицензий и API-ключей.
        - Бюджетный отчет сравнение плановых и фактических расходов с анализом отклонений (при наличии).
        - План закупок оборудования и материалов, расходников и инвентаризации.
        - Приказы пополнения и списания ресурсов, ориентированный на текущие и будущие нужды (опционально)
  • 6. Отчеты по эксплуатации и мониторингу состояния ресурсов
    • • Документы:
        - Отчет о состоянии инфраструктуры, ежемесячный анализ использования вычислительных ресурсов (CPU, RAM, сеть, сервер итд), затраты на облачные сервисы и динамики роста хранения базы данных 
        - Отчеты по производительности, загрузке и доступности систем
        - Отчет по СИБ. Результаты сканирования уязвимостей, аудитов безопасности и статистика попыток несанкционированного доступа (опционально).
        - План аварийно-восстановительных работ в рабочие и будние дни, отчеты по его тестированию. Приказ с алгоритмом действий, обеспечивающих готовность к восстановлению работы после сбоев.
  • 7. Закрытие проекта
    • • Документы СКУП:
        - Протокол итогового совещания по проекту 
        - Запрос на изменения (опционально)
        - Итоговый отчет по проекту 
        - Приказ о закрытии проекта
        - Приказ о вознаграждении проектной команды 
        - Документы бухучета