Loading...

КОПИЛКА ЗАДАЧ

  • База знаний/ Хранилище идей и смыслов 

    • Прочекать адаптацию

      • Актуализировать обучение аккаунтов, перенести кейсы Каролины. КТ 5.11

    • портал Ispring

      • доступы на портал (10 учеток) 

    •  Нетворкинг с Егором: ресурсы https://yonote.ru , https://quartz.jzhao.xyz/ , https://learn-anything.xyz/

    • Возможности Битрикс, 1С?

  • Корпоративный университет

  • База специалистов (нематериальная мотивация)

    • Феечки кроме Ани Козиной

    • Экономика каждого отдела (запас у руководителя)

РЕАЛИЗОВАНО

  • Речевая аналитика 

    • Настроить ИИ под нас?

    • Октелл

      • lmot.io

        • Российский разработчик. ИИ оценивает по контексту. Стоимость 2р/мин + настройка +- 100 т.р Встреча 25.10

      • Т-Банк

    • Чек-лист КЦ 

    • Roistat

    • МАНГО, СКОРОЗВОН... 

      • встроенная речевая аналитика

    • Речка Ai

      • сайт

      • встреча 

      • анализ наших звонков 

      • договор- оферта 

      • резюме

  • Инвестиции в рост (задача Александра) 24.10

    • 2 пересборки, 11.11

  • Оптимизация КЦ

    • Пилоты

      • Гипотеза подтвердилась

        • АКЦ - 12-14 операторов, обучение с 23.10.24. 2 группа - 10 чел., обучение с 31.10

          • График 2/2, почасовка 200р/ч на обучении, по факту выхода 250 р/ч. Наша оплата 165 - 185 р/ч. Прогноз - плюс

        • Методология обучения (увеличение стажировки за счет теории) с 14.10.24. Успешно. Внедрили с 30.10.24

      • Гипотеза не подтвердилась

        • Точечный подбор "звезд" с 13.09.24 

          • Список вопросов

          • Интервью с лучшими операторами

          • Портрет кандидата 

          • Статистика к 29.10: гипотеза не подтвердилась, 1% единорогов на рынке. Выводы: расширить портрет кандидата, использовать список вопросов при масс.подборе 

          • функция отбора реализована на этапах обучения

      • Сбор данных

        • Продажа контактов тех, кто не подошел/уволен: 11 чел (стаж больше 3 мес), 67 чел - по 8т.р.

    • Анализ процессов

      • Обучение

      • Подбор. Стоимость кандидата со всеми затратами (ФОТ тренеров, рук-ля и пр.) КА: 28708р., Внутр: 39660р.

        • Внешний подбор

        • Внутренний подбор. Решение Айны по команде - до 24.10 (кому передать?/ уволить?)

  • Сайт компании. Тексты согласованы, отдали на верстку

    • ОС по сайту 28.10. 

      • Копирайтер -  интервью 8.11, 18.11

      • Тексты 

    • Донесла смыслы маркетингу

    • Сверилась по фото с Ириной

    1. Мастермайнд

    • 30.11 Материалы сессии 

    • Рабочие материалы 

    • Реализация договоренностей

  • Корп.культура

    • История компании (видео, фото) - где???

    • Запуск активностей

      • Встреча-благодарность 11.11 

      • Детские НГ подарки: 68 подарков, бюджет - 100 т.р - передали HR.

      • Офисные посиделки 14.11 

        • Узнать потребности ребят (Маша)

        • Что уже делали? Что заходит? (Диана)

        • Запустила опрос 6.11 

    • Корпоратив

      • Обсуждение формата. Встреча с ведущими 6.11 в офисе

      • Написать сценарий

      • Подготовка

  • Мониторы эффективности

    • ШАГИ

      • План действий

      • 1.Разборы

        • Итоги разборов

        • Запись разбора 8.10

        • Запись разбора 11.10

        • Запись разбора 15.10

      • Встречи за рамками разборов

        • Стратегия развития направлений 16.10 

        • Качество базы КТ 18.10

      • 2.Встречи с инженером-программистом

        • 16.10 КЦ 

        • 17.10 HR 

        • 17.10 проектные менеджеры

        • 18.10 Маркетинг

        • 18.10  Аккаунты

        • 21.10 Тех.отдел

      • 3.Сверка с командой по верхнеуровневым метрикам 21.10 

      • 4.Обсуждение дашборда 29.10, Е.Богинович пишет ТЗ

      • 5.ДШ с данными 

        1. Планирование

ЗАДАЧИ

    1. Реализация договоренностей ММ
    1. Программа развития персонала

    • Найти аналоги, создать структуру

    • Развитие сотрудников

      • Ассистенты

        • София, программа для прокачки критического мышления

        • Анастасия, тест PIF, программа развития 12.11

      • Руководители

        • Портреты

          • Анастасия

          • Илья

            • Боится ошибиться, видит риски - "так не получится". Не уверен в решении "а мы можем?"

          • Анна Б.

            • Креативна

          • Айна

            • В игре включила логику и расчеты. Не хватило взгляда сверху

        • Оценка уровня управленческих компетенций   

        • Программа адаптации ТОПов 06/11 -  Ю.Бордовская

        • Мета-программы коучинг

    1. Ispring

    • ТЗ от отдела аккаутинга  - курс ввод в должность (дек.24)

    • К.Кизина, отдел обучения КЦ

      • программы обучения  для КЦ актуальны - 27.11

      • созданы 6 учеток для КЦ

      • уровень доступа - админ подразделения

    • Оплата/ тариф Старт, 100 учеток, оплата в январе 2025 за год, перс.менеджер - Тимур

  • Мое обучение и развитие

    • Компетенции модератора

      • Насмотренность

        • О.Хартман

        • Поток Гительмана

        • М.Дашкиев

        • М.Гребенюк

      • Вопросный вайб

    • РнП - рука на пульсе

      • Недельные спринты  

        • Урок 7

        • 56 встреча нечто

    • Трекинг 

      • Программа обучения)

      • Взять сессию у трекера-консультанта

      • Как руководители могут  инструментами трекинга развивать отдел

    • Директор по счтастью: обучение у Ф.Гузенюк 350 т.р., индивидуальный трек