МОИ ЗАДАЧИ

• 1. Сессия руководителей

  • Придумать объединяющую идею для встречи

  • Снять запрос у руководителей

  • Предложить формат - стретегическая сессия

  • Написать программу

• 2. Сайт компании

  • ОС по сайту 28.10. 

    • Копирайтер -  интервью 8.11, 18.11

  • Донесла смыслы маркетингу

  • Сверилась по фото с Ириной

• История компании (видео, фото) - где???

• 3. Корпоратив

  • Обсуждение формата. Встреча с ведущими 6.11 в офисе

  • Написать сценарий

  • Подготовка

• Трекинг 

  • Программа обучения)

  • Взять сессию у трекера-консультанта

  • Как руководители могут  инструментами трекинга развивать отдел

• 6. Программа поддержки и развития/ благополучия
  • 5. Корп.культура

    • Встреча-благодарность 11.11 

    • Встреча в офисе 14.11 

      • Узнать потребности ребят (Маша)

      • Что уже делали? Что заходит? (Диана)

      • Запустила опрос 6.11 

    • Детские НГ подарки: 68 подарков, бюджет - 100 т.р.

  • Найти аналоги, создать структуру

  • Развитие сотрудников

    • Ассистенты

      • София, программа для прокачки критического мышления

      • Анастасия, тест PIF, программа развития 12.11

    • Руководители

      • Портреты

        • Анастасия

        • Илья

          • Боится ошибиться, видит риски - "так не получится". Не уверен в решении "а мы можем?"

        • Анна Б.

          • Креативна

        • Айна

          • В игре включила логику и расчеты. Не хватило взгляда сверху

      • Оценка уровня управленческих компетенций   

      • Мета-программы коучинг

      • Программа адаптации ТОПов 06/11 -  Ю.Бордовская

• 4. Мониторы эффективности

  • Компетенции модератора

    • Насмотренность

      • О.Хартман

      • Поток Гительмана

      • М.Дашкиев

      • М.Гребенюк

    • Вопросный вайб

  • РнП - рука на пульсе

    • Недельные спринты  

      • Урок 7

      • 56 встреча нечто

  • ШАГИ

    • План действий

    • 1.Разборы

      • Итоги разборов

      • Запись разбора 8.10

      • Запись разбора 11.10

      • Запись разбора 15.10

    • Встречи за рамками разборов

      • Стратегия развития направлений 16.10 

      • Качество базы КТ 18.10

    • 2.Встречи с инженером-программистом

      • 16.10 КЦ 

      • 17.10 HR 

      • 17.10 проектные менеджеры

      • 18.10 Маркетинг

      • 18.10  Аккаунты

      • 21.10 Тех.отдел

    • 3.Сверка с командой по верхнеуровневым метрикам 21.10 

    • 4.Обсуждение дашборда 29.10, Е.Богинович пишет ТЗ

    • 5.ДШ с данными 

КОПИЛКА ЗАДАЧ

• База знаний/ Хранилище идей и смыслов 

  • Прочекать адаптацию

    • Актуализировать обучение аккаунтов, перенести кейсы Каролины. КТ 5.11

  • портал Ispring

    • доступы на портал (10 учеток) 

  •  Нетворкинг с Егором: ресурсы https://yonote.ru , https://quartz.jzhao.xyz/ , https://learn-anything.xyz/

  • Возможности Битрикс, 1С?

• Мастермайнд

  • Этап развития - нормирование (Б.Такман)

• Корпоративный университет

• Директор по счтастью: обучение у Ф.Гузенюк 350 т.р., индивидуальный трек 

РЕАЛИЗОВАНО

• Речевая аналитика 

  • Настроить ИИ под нас?

  • Октелл

    • lmot.io

      • Российский разработчик. ИИ оценивает по контексту. Стоимость 2р/мин + настройка +- 100 т.р Встреча 25.10

    • Т-Банк

  • Чек-лист КЦ 

  • Roistat

  • МАНГО, СКОРОЗВОН... 

    • встроенная речевая аналитика

  • Речка Ai

    • сайт

    • встреча 

    • анализ наших звонков 

    • договор- оферта 

    • резюме

• Инвестиции в рост (задача Александра) 24.10

  • 2 пересборки, 11.11

• Оптимизация КЦ

  • Пилоты

    • Гипотеза подтвердилась

      • АКЦ - 12-14 операторов, обучение с 23.10.24. 2 группа - 10 чел., обучение с 31.10

        • График 2/2, почасовка 200р/ч на обучении, по факту выхода 250 р/ч. Наша оплата 165 - 185 р/ч. Прогноз - плюс

      • Методология обучения (увеличение стажировки за счет теории) с 14.10.24. Успешно. Внедрили с 30.10.24

    • Гипотеза не подтвердилась

      • Точечный подбор "звезд" с 13.09.24 

        • Список вопросов

        • Интервью с лучшими операторами

        • Портрет кандидата 

        • Статистика к 29.10: гипотеза не подтвердилась, 1% единорогов на рынке. Выводы: расширить портрет кандидата, использовать список вопросов при масс.подборе 

        • функция отбора реализована на этапах обучения

    • Сбор данных

      • Продажа контактов тех, кто не подошел/уволен: 11 чел (стаж больше 3 мес), 67 чел - по 8т.р.

  • Анализ процессов

    • Обучение

    • Подбор. Стоимость кандидата со всеми затратами (ФОТ тренеров, рук-ля и пр.) КА: 28708р., Внутр: 39660р.

      • Внешний подбор

      • Внутренний подбор. Решение Айны по команде - до 24.10 (кому передать?/ уволить?)