Loading...

ВЕКТОРЫ РАЗВИТИЯ

    1. Мониторы эффективности

    • Компетенции модератора

      • Насмотренность

        • О.Хартман

        • Поток Гительмана

        • М.Дашкиев

        • М.Гребенюк

      • Вопросный вайб

    • РнП - рука на пульсе

      • Недельные спринты  

        • Урок 7

        • 56 встреча нечто

    • ШАГИ

      • План действий

      • Разборы

        • Итоги разборов

        • Запись разбора 8.10

        • Запись разбора 11.10

        • Запись разбора 15.10

      • Встречи за рамками разборов

        • Стратегия развития направлений 16.10 

          • КТ Александр 22.10

        • Качество базы КТ 18.10

      • Встречи с инженером-программистом

        • 16.10 КЦ 

        • 17.10 HR 

        • 17.10 проектные менеджеры

        • 18.10 Маркетинг

        • 18.10  Аккаунты

        • 21.10 Тех.отдел

      • Сверилась с командой по верхнеуровневым метрикам 21.10 

  • Речевая аналитика 

    • Речка Ai

      • сайт

      • встреча 

      • анализ наших звонков 

      • договор- оферта 

      • резюме

    • МАНГО, СКОРОЗВОН... 

      • встроенная речевая аналитика

    • Т-Банк, Roistat

      • отдельные сервисы

    • Октелл

      •  коннекторы с 1.02.2024 обеспечивают интеграцию телефонии Oktell Studio c большим количеством приложений, среди которых CRM, BPM, речевая и бизнес аналитика.Реализованы 6 ключевых интеграций с:
        - 1 С,
        - Битрикс,
        - АМО,
        - BPMSoft,
        - сервисом речевой аналитики imot.io,
        - сервисом речевой аналитики Tinkoff Quality Management

    • Настроить ИИ под нас?

  • Сайт компании

    • Донести смыслы маркетингу

    • Свериться по фото с Ириной

    • КТ 23.10 по срокам фин.версии

    1. Как по этим метрикам жить и работать? 

    • Трекинг (программа обучения)

    • Подготовить команду к страт.сессии (начало декабря)

    • Как руководители могут  инструментами трекинга развивать отдел

  • Оптимизация КЦ

    • Для достижения таргетного роми по октябрю, необходимо регулировать количество новичков на линии ежесменно. В этой связи, лимиты по записанным на велком сокращаем строго до 40 человек с 21.10

    • Пилоты

      • АКЦ - 12-14 операторов, обучение с 23.10.24

        • График 2/2, почасовка 200р/ч на обучении, по факту выхода 250 р/ч. Наша оплата 165 - 185 р/ч. Прогноз - плюс

      • Продажа контактов тех, кто не подошел/уволен: 11 чел (стаж больше 3 мес), 67 чел - по 8т.р.

      • Точечный подбор "звезд" с 13.09.24 

        • Список вопросов

        • Интервью с лучшими операторами

        • Портрет кандидата 

        • Илона - собрать статистику к 29.10 

        • функция отбора реализована на этапах обучения

      • Методология обучения (увеличение стажировки за счет теории) с 14.10.24

    • Анализ процессов

      • Обучение

      • Подбор. Стоимость кандидата со всеми затратами (ФОТ тренеров, рук-ля и пр.) КА: 28708р., Внутр: 39660р.

        • Внешний подбор

        • Внутренний подбор

  • Эмоциональная гигиена руководителей. Как у других?формат? техники? безопасное пространство

    • Дневник у Татьяны

  • Развитие руководителей

    • Оценка уровня управленческих компетенций   

    • Портреты

      • Диана

        • Запрос на развитие 17.10

          • Инструменты регулярного менеджмента (общее поле)

          • Инструменты оценки компетенций

          • HR-комьюнити

            • HR-среда КРД

            • форум HR-маяк, Сочи, 14-15.11

      • Каролина

        • Увольнение в янв.2025, заявка на подбор  

      • Илона

        • В игре первая предложила решение. Не боится неудач. 

      • Илья

        • Боится ошибиться, видит риски - "так не получится". Не уверен в решении "а мы можем?"

      • Анна Б.

      • Айна

        • В игре включила логику и расчеты. Не хватило взгляда сверху

      • Анастасия

    • Мета-программы коучинг

НА БУДУЩЕЕ

  • База знаний/ Хранилище идей и смыслов 

  • Мастермайнд

    • Этап развития - нормирование (Б.Такман)

  • Корпоративный университет