undefined# Приложение

• Разработка

  • Чат Jivo

    • Интеграция с приложением

      • Задача для отдела 1С

      • Тест и отладка

    • Оплата сервиса руководителями КЦ

    • Техническая поддержка и задача на системников

  • Карточки врачей

    • Подключение тестовой базы 1С

    • Заполнение

    • Последующая актуализация

  • Юридическая часть

    • Регистрация ИП/ООО

      • Регистрация в РКН

    • Правила программы лояльности

    • Пользовательское соглашение и соглаш. на рассылку

    • Дополнительное соглашение

  • Согласование бонусной программы

    • Подготовка и согласование инструктажа для администраторов

    • Согласование и доработка с ФЭС

  • Реализация нативной тех. поддержки 

  • Контроль заполнения страницы приложения в сторах (картинки, описание и т.д.) 

  • Тест

    • Ревизия тестовой версии приложения
      (предварительно в конце июня)

    • Тестирование 1-2 недели

    • Сбор обратной связи в специальный документ

  • Запуск релизной версии

• Функциональные планёрки

  • Планёрка с маркетологами

    • Постановка задач

    • Контроль исполнения

  • Планёрка с СММ

    • Постановка задач

    • Контроль исполнения

• Продвижение 

  • ТЗ для дизайнера на афиши, раздатку, регулярных постов и т.д.

  • Размещение на полиграфии в клиниках на стойках и в кабинетах врачей

  • Таргет и контекст

  • Размещение воронок в историях соц.сетей клиник и внесение в контент-план

  • Рилсы с прямой или нативной рекламой приложения от врачей

  • Регулярные посты раз в два месяца в ИГ и ВК

  • Закупка рекламы у блоггеров

    • Кампания по преимуществам приложения

    • Нативный подход подразумевающий креативные интеграции в видео/историях

  • Емейл-рассылка базе пац

  • Закупка стороннего размещения

  • Бонусы за первую регистрацию

  • Размещение информации о приложении на сайте МЦ с ссылками на скачивание из сторов

  • Инструктаж врачей и подробное инструктирование их о преимуществах приложения, а так же задача оповещения пациентов о нём

    • Подготовка и согласование инструкции по функционалу и системе лояльности для врачей

• Контроль

  • Регулярный сбор обратной связи о работе приложения

  • Мониторинг заявок в техподдержку

  • Наполнение приложения информацией об акциях, новостями, релевантными материалами

  • Безопасность приложения и его защита

    • Где будет храниться

  • Push-уведомления и их планирование

Техническая поддержка

• Реализовать кнопку техподдержки в приложении отдельной кнопкой в разделе "О приложении". Поля заполнения: ФИО (подтягивается из профиля), тип обращения (техническая поддержка, проблемы с бонусной системой)

• Опредилить ответственных оеративных специалистов за поддержку по категориям: системники, 1С, администраторы, ФЭС, маркетинг, подрядчик

• Разработка и интеграция отдельного бота для сбора заявок из приложения

  • Заявка падает в специальный чат, где ответственные каждый день проверяют и отмечают обработку заявок в этом же чате, например, "обработано" и т.д.

• Почта или админ. панель

  • Заявки падают на один отдельный почтовый ящик, ответственный разбирает заявки и оформляет в задачи Б24 на службу каждый день

  • Заявка падает в админ. панель приложения, где ответсвтенные берут их в работу самостоятельно с возможностью отметки статуса заявки (в процессе, обработано и т.д.)

Админ. панель

• Доработка функционала по ТЗ (отображение заявок, статус заявок, номер заявки, закрепление ролей, разграниченный доступ)