Обратная связь

• Теории и подходы

  • Фундаментальные модели и концепции

    • Модель "Окно Джохари"
      Арена, Видимое, Слепое пятно, Неизвестное

    • Модель коммуникации по Шенону-Уиверу
      Источник - Кодирование - Сообщение - Канал - Декодирование - Получатель - Обратная связь - Шум

    • "Я-Концепция"
      Обратная связь является основным источником формирования и изменения "Я-концепции".

  • Подходы, ориентированные на цель и результат

    • Теория целеполагания
      Обратная связь является необходимым условием эффективности целей. Без обратной связи о прогрессе человек не может оценить, движется ли он к цели, и скорректировать свои действия

    • Кибернетический подход
      Обратная связь - это информация о "рассогласовании" между текущим состоянием и целью, которая запускает механизм коррекции. Без нее система теряет управление

  • Практические модели

    • Модель "Ситуация-Поведение-Влияние"

    • Модель "Сендвич"
      Критика помещается между двумя позитивными высказываниями

  • Социально-психологические теории восприятия

    • Теория самовосприятия Дэрил Бэм
      Обратная связь извне может вступать в конфликт с самовосприятием человека. Если человек считает себя общительным, а обратная связь указывает на его замкнутость, это вызывает когнитивный диссонанс.

    • Теория когнитивного диссонанса Леона Фестингера
      Люди испытывают психологический дискомфорт (диссонанс), когда сталкиваются с противоречивой информацией (например, "Я хороший сотрудник" vs. "Моя работа неудовлетворительна")

    • Теория атрибуции
      При получении негативной обратной связи человек склонен использовать внешнюю атрибуцию ("мне помешали", "задача была невыполнима"), а дающий ОС — внутреннюю ("он неспособен"). Учет этого искажения критически важен

• Правила подачи

  • Базовое отношение

    • Безоценочность и уважение

    • Эмпатия и принятие позиции другого

    • Конкретность и объективность

  • Принципы построения общения

    • Использование модели Ситуация-Поведение-Влияние

    • Техника "Я-высказываний"

    • Баланс позитивного и корректирующего

  • Особенности

    • Своевременность и конфиденциальность

    • Учет готовности к восприятию

    • Диалог, а не монолог

  • Запреты и ошибки

    • ЗАПРЕЩЕНО переходить на личности

    • Незапрашиваемая обратная связь

    • Избыток информации

    • Сравнения с другими людьми

• Общая х-ка

  • Определение

    •  Это вербальная или невербальная реакция на поведение, слова или внешность другого человека

  • Функции

    • Регулятивная

    • Подкрепляющая

    • Информационная

    • Мотивационная

    • Функция поддержки

  • Виды

    • По оценочности

      • Позитивная

      • Негативная

    • По форме

      • Вербальная

      • Невербальная

    • По цели

      • Оценочная

      • Описательная

    • По направленности

      • Прямая

      • Косвенная

    • По инициатору

      • Запрашиваемая

      • Незапрашиваемая

  • Структура

    • Источник

    • Получатель

    • Сообщение

    • Контекст

• Правила приема

  • Внутренние установки

    • Обратная связь - не приговор, а возможность для роста

    • Отделение "Я" от поступка

    • Управление первой эмоциональной реакцией

  • Активное слушание

    • Использование невербалики, перефразирования, резюмирования и уточнения цели

    • Задавание уточняющих вопросов

  • Борьба с когнитивными искажениями

    • НЕТ черно-белому мышлению

    • НЕТ катастрофизации

    • НЕТ персонализации