Психология Потребителей

• Мотивация

  • Потребности (физиологические, безопасности, социальные, признания, самореализации)

  • Желания

  • Ценности

  • Стимулы (внешние и внутренние)

• Обучение и Память

  • Классическое обусловливание

  • Оперантное обусловливание

  • Когнитивное обучение

  • Память (сенсорная, кратковременная, долговременная)

• Восприятие

  • Внимание (селективное внимание)

  • Организация (гештальт-принципы)

  • Интерпретация (личный опыт, ожидания)

• Установки и Убеждения

  •  Когнитивный компонент (знания, убеждения)

  • Аффективный компонент (чувства, эмоции)

  • Поведенческий компонент (намерения, действия)

  • Изменение установок

• Личность и Образ Жизни

  • Черты личности

  • Самооценка

  • Образ жизни (ценности, интересы)

  • Социальный класс

• Процесс Принятия Решений

  • Осознание потребности

  • Поиск информации

  • Оценка альтернатив

  • Покупка

  • Послепокупочное поведение (удовлетворенность, диссонанс)

• Влияние Социальных Факторов

  • Культура (ценности, нормы)

  • Социальные группы (референтные группы)

  • Семья

  •