Речь. Говори, чтобы слушали.

• Введение.

  • Представление спикеров.

  • О чём этот тренинг?

  • Чему вы научитесь после этого тренинга?

• Речь

  • Почему речь-наш основной инструмент?

  • Элементы речи

  • Голос

  • Темп речи

  • Дыхание

  • Громкость

  • Паузы

  • Интонация

• Управление разговором

  • Что такое управление разговором?
    И почему это важно?

  • Как говорить уверенно?

  • Активное слушание

  • Говорим на одном языке.

• Сложные ситуации

  • Агрессивный абонент

  • Многословный абонент

  • Молчаливый абонент

  • Абонент перебивает

• Практика
  Итоги.

  • Упражнения на голос

  • Упражнение на темп

  • "Запрещённая фраза"(упражнение на альтернативу)

  • Отработка управления разговором

  • Подведение итогов. Ответы на вопросы.