<!---->

Первичная

• 1. Знакомство с клубом

  • 1.1. Физическое пространство

    • Расположение зон (Ресепшн, VIP, Бар, Игровые залы)

    • Инвентарь клуба

    • Химия для разных поверхностей

    • Регламент уборки гостевой зоны

  • 1.2. Рабочие программы и ПО

    • LANGAME (Десктопная версия и мобильное приложение)

    • Excel-таблицы (ведение смен)

    • Рабочие чаты (внутренняя коммуникация)

  • 1.3. Оборудование и Тарифы

    • Админ-панель (интерфейс управления)

    • Камеры видеонаблюдения

    • Тарифы и акции (прайс-лист, условия)

• 2. Взаимодействие с гостями (Клиентский сервис)

  • 2.1. Правила клуба и конфликты

    • Возрастные ограничения

    • Запрещенные предметы (еда, напитки, вейпы)

    • Алгоритм разрешения конфликтов

  • 2.2. Помощь гостю

    • Техническая поддержка (базовая)

    • Обход блокировок (Zapret)

    • Замена периферии (мыши, клавиатуры, гарнитуры)

  • 2.3. Скрипты общения (Soft Skills)

    • Приветствие и прощание

    • Работа с негативом (жалобы)

    • Продажи (доп. услуги, бар)

• 3. Бар и Склад

  • 3.1. Витрина

  • 3.2. Учет и Закупки

    • Заказ товара (поставщики)

    • Приемка и оприходование (накладные)

  • 3.3. Склад

    • Контроль остатков (инвентаризация)
• 4. Передача/Приемка смены (Чек-лист)

  • 4.1. Финансы

    • Снятие Z-отчета

    • Пересчет наличных (касса)

  • 4.2. Зал и Оборудование

    • Проверка чистоты

    • Проверка целостности девайсов

  • 4.3. Отчетность

    • Заполнение журнала смены

    • Устная передача дел следующему админу

• 5. Техническое обслуживание (Решение проблем)

  • 5.1. Базовые решения (Ребут)

  • 5.2. Действия из-под админа (Тех. вкладка)

  • 5.3. Сервер

    •  гибридная система

    • Действия при сбоях сервера (по инструкции)

• 6. Безопасность и ЧС

  • 6.1. Пожарная безопасность

    • План эвакуации, огнетушители

  • 6.2. Первая помощь

    • Расположение аптечки, базовые действия

  • 6.3. Тревожные ситуации

    • Драки (вызов охраны/полиции)

    • Отключение света/интернета (аварийный сценарий)

• 7. Административные вопросы

  • 7.1. Контакты

    • Экстренные службы

    • Руководство клуба

    • Технический специалист / Сисадмин

  • 7.2. Дисциплина

    • Правила для сотрудников (дресс-код, опоздания)