Mind map: Запрос

• Этап 2. Сортировка запросов 

  • Запрос принят.
    Профильное

  • Запрос обработан. Принят.
    Профильное

  • Запрос обработан.
    Назначен исполнитель

• Запрос Обработан.
  Закрыт

• Этап 1. Получение запросов 

  • Запрос получен
    #1С

    • Звонок горячей линии

    • Бумажный
      носитель

    • С сайта (от сотрудников
      служб по эл.почте) 

    • Задача через СЭД

• Запрос обработан.
  Получен ответ от Заявителя
  на доп.запрос

• Запрос обработан.
  НА уточнении у заявителя

Обращение

• Этап 3. Регистрация обращений
  #1С

  • Обращение. Отправлен
    доп.запрос ЗАЯВИТЕЛЮ

    • Обращение.Получен ответ
      От ЗАЯВИТЕЛЯ на доп.запрос

      • Обращение
        зарегистрировано

    • Обращение. Закрыто. Нет ответа
      от ЗАЯВИТЕЛЯ на доп.запрос

• Этап 6. Согласование выбранных способов урегулирования 

  • Обращение.
    Отправлено на согласование в ФП

    • Обращение.
      Способ урегулирования
      не согласован ФП

    • Обращение.
      Способ урегулирования
      согласован
      #1С

• Этап 4. Проведение расследования 

  • Обращение.
    Отправлено
    на расследование в ФП

    • Обращение. Получен результат
      расследования от ФП

      • Обращение.
        Расследование завершено

• Этап 7. Исполнение выбранных процедур урегулирования 

  • Обращение.
    Реализация мероприятий в ФП

    • Обращение.
      Мероприятия
      реализованы в ФП

      • Обращение.
        Урегулирование
        с заявителем завершено

        • Обращение.
          Закрыто

• Этап 8. Перевыставление убытков 

  • Обращение.
    Направлен запрос в ФП
    на перевыставление убытков

    • Обращение.
      Убытки перевыставлены
      #1С

• Этап 5. Выбор и утверждение способа урегулирования 

  • Обращение.
    Согласование отказа

    • Обращение.
      Отказ не согласован

      • Обращение.
        Отказ не согласован.
        Обеспечение лояльности.

    • Обращение.
      Отказ согласован

  • Обращение. Отказано

  • Обращение. Запрос
    доп.аналитики в ФП

    • Обращение.
      Доп.аналитика
      предоставлена ФП

      • Обращение. Выбор способа
        урегулирования в ФП

        • Обращение.
          Способ урегулирования
          выбран ФП

          • Обращение.
            Выбран способ
            урегулирования

• Этап 9. Контроль

  • Обращение.Закрыто.
    Назначен контроль качества

    • Обращение.Закрыто.
      Контроль качества пройден

Контроль

• Контроль выполнения
  плана корректирующих
  действий (ПКД)
  #1С

  • Проверка и
    выставление
    признака ПКД при
    его наличии
    #1С

    • Проверка
      заполнения
      целевого срока
      исполнения ПКД
      #1С

      • Проверка
        исполнения
        целевого срока
        ПКД
        #1С

        • Проверка
          результативности
          ПКД
          #1С