Как завоевывать
друзей

• Часть 1

  • Глава 1
    Основные методы обращения с людьми

  • Невиновность

    • Люди склонны

    • Считать себя невиновными

      • Виноваты все, кроме меня

    • Доказывать свою невиновность

      • Себе

      • Другим

    • Не осуждать себя за свои поступки

    • Критика бесполезна

    • Она заставляет человека обороняться

    • Вызывает обиду

    • Критика возвраащется обратно

    • Эксперимент над животными

    • Обучение

    • Наказание работает хуже

    • Награда работает лучше

  • Применение

    • Не критиковать

    • Понимать

  • Глава 2
    Большой секрет искусства обхождения с людьми

  • Желание быть значительным

  • Чего хотят люди

    • Здоровье

    • Пища

    • Сон

    • Деньги

    • Духовное

    • Сексуальное удовлетворение

    • Благополучие детей

    • Осознание своей значительности

    • Чаще всего не удовлетворено

    • Жажда самоутверждения

      • Люди выбирают только способ самоутверждения

  • Применение

  • Энтузиазм

    • Важное умение - пробуждать его в людях

    • Помогает

    • Выявить наилучшие качества работника

    • Критика не работает

    • Хвалить

  • Благодарить

  • Глава 3
    Тот кто сможет это сделать завоюет весь мир.
    Тот кто не сможет обречен на путь в одиночестве.

  • Сначала заставить человека чего-то страстно пожелать

  • Встать на место человека

• Часть 2
  Шесть способов понравиться людям

  • Главаа 4
    Поступайте так и будете радушно приняты повсюду

  • Проявлять интерес к другим людям

  • А не пытаться заинтересовать их своей персоной

  • Другому не интересен я

    • Другим интересен только он сам

  • Глава 5
    Простой способ произвести хорошее впечатление

  • Улыбаться

  • Глава 6
    Если вы не сделаете это, вас ждут неприятности

  • Запоминать

    • Имена

    • Детали о человеке

    • Выращивает розы

    • Как дети

  • Человека больше всего интересует его имя

  • Говорить имя - делать комплемент

  • Говорить, кто придумал функцию в октопусе

  • Для человека имя самый сладкий для него звук

  • Глава 7
    Легкий способ стать хорошим собеседником

  • Слушать

    • Не прерывая

    • Терпеливо

  • Спрашивать

  • Продавцам лучше уметь слушать

  • Поощрять других говорить о самих себе

  • Глава 8
    Как заинтересовать людей

  • Говорить о том, что интересно человеку

  • Готовиться

    • Для этого стоит сначала узнать, что ему интересно

    • Может в соцсети посмотреть

  • Глава 9
    Как сразу завоевать расположение людей

  • Всегда поступайте так, чтобы собеседник чувствовал свою значительность

    • Хвалить

    • Извините за беспокойство

    • Делать искренне

  • Интересоваться интересами человека

    • Ах, какой у вас кабинет...

    • Ах, какой у вас дом...

  • Говорить с людьми о них самих

  • Резюме
    Шесть способов понравиться людям

  • Проявлять искренний интерес к людям

  • Улыбайтесь

  • Имя человека самый сладкий для него звук

  • Быть хорошим слушателем

  • Поощрять других говорить о самих себе

  • Говорить о том, что интересует собеседника

  • Поступать так, чтобы другой человек почувствовал себя значительным

    • И делать это искренне

• Часть 3
  Как склонить людей к моей точке зрения

  • Глава 10
    В споре нельзя победить

  • Люди склонны спорить, чтобы чувствовать себя значительными при выйгрыше

  • При проигрыше в споре люди чувствуют себя незначительными

  • Избегать споров

    • Лучше уступать

  • Приемы избегать споров

    • Приветствовать разногласия

    • Подавлять первую естественную реакцию - защищаться

    • Контролировать свои эмоции

    • Выслушать

    • Дать оппоненту полностью закончить

    • Искать зоны согласия

    • Лучше строить мосты согласия

    • Быть честным

    • Посмотреть, в чем я могу признать свою ошибку

      • Извиниться за нее

    • Пообещать обдумать идеи оппонентов

    • Поблагодарить своих оппонентов за проявленный интерес

    • Воспринимать оппонентов как людей, которые искренне хотят мне помочь

    • Не торопиться с действиями

    • Дать обоим сторонам обдумать проблему

    • Задать перед следующей встречей себе вопросы

    • А что если мои оппоненты правы?
      Или частично правы?

      • Есть ли достоинство в их позиции или идеи?

    • Будет ли моя реакция способствовать решению проблемы, или она только облегчит мое состояние?

      • Привлечет ли она оппонентов на мою сторону?

      • Или она оттолкнет их?

    • Поднимет ли она меня в глазах людей, чье мнение для меня важно?

    • Выйграю ли я или проиграю?

    • Какую цену мне придется заплатить, если я выйграю?

    • А если промолчу, удастся ли избежать спора?

    • Является ли эта ситуация шансом для меня?

  • Глава 11
    Верный путь приобретения врагов.
    И как избежать этого пути.

  • Не указывать людям на их ошибки

    • Не критиковать человека за ошибки

  • Не доказывать людям что они не правы,
    что они ошибаются

  • Незнакомые вещи преподносить как хорошо забытые

  • "Я думал по другому, но возможно я ошибаюсь, со мной это часто случается..."

    • "Давайте проверим факты..."

  • Стараться быть мудрее других, но не говорить им об этом

  • Признав возможность ошибки я никогда не попаду в затруднительное положение

  • Людям дорого свое самолюбие

    • Людям удобно верить в то, что что люди считают истиной

  • Люди не любят признавать свои ошибки

    • Если им прямо об этом сказать

  • Можно задавать вопросы

  • Глава 12
    Если вы не правы, признайте это

  • Когда я не спорю с другим

    • Другой

    • Чтобы почувствовать свою значительность

    • Занимает позицию снисхождения

  • Лучше

    • Опередить другого с самокритикой

    • "Моей оплошности нет оправдания"

  • Глава 13
    Капля меда

  • Убедить человека в моем искреннем расположении

    • Это и есть капля меда

  • Дружелюбие порождает встречное дружелюбие

  • Дружественный подход в конфликте

  • Глава 14
    Секрет Сократа

  • Не акцентировать внимание на том, где наши точки зрения различны

  • Акцентировать внимание на том, где мы единодушны

  • Показывать человеку, что у нас с ним общие цели,
    просто разные методы

  • Стремиться, чтобы аппонент

    • Больше говорил ДА

    • И меньше говорил НЕТ

  • Глава 15
    Предохранительный клапан,
    предотвращающий недовольство

  • Дать человеку выговориться

  • Задавать вопросы чтобы он выговорился

  • Ни в коем случае не перебивать его, даже если он точно не прав

  • Выслушать терпеливо и непредвзято

  • Проявить искреннюю заинтересованность

  • Поощрять излагать более полно его соображения

  • В том числе когда человек рассказывает о себе всякие хорошие штуки, хвастается, рассказывает о достижениях...

  • Когда ищу друзей, позволять им превосходить себя

  • Гдава 16
    Как добиться сотрудничества

  • Не говорить людям свои идеи

  • Намеками подвести человека к моим идеям

  • Побуждать других подавать мне идее

  • Чтобы авторство идей принадлежало другим

  • Не продавать

    • А давать купить людям самим

  • Позволить человеку считать, что данная идея принадлежит ему

  • Глава 17
    Формула, которая сотворит чудеса

  • Попытаться понять человека

    • А не осуждать его

  • Поставить себя на его место

  • Спроить себя "А что бы я чувствовал, как бы реагировал на его месте?"

  • Показывать что точка зрения человека и его чувства важны для меня

  • Глава 18
    То, чего хочет каждый

  • Я не порицаю вас за ваши чувства

  • На вашем месте я бы чувствовал то же самое

  • Дать людям сочувствие

  • Глава 19
    Призыв, который находит отклик в каждом

  • Каждый человек питает к себе уважение

  • И каждый смотрит на себя как на благородную и бескорыстную личность

  • Для каждого действия у человека есть два мотива

    • 1. Подлинный
    • 2. Тот, который красиво звучит

  • Манипуляции тип

    • "Рад работать с таким ответственным и честным челвоком"

    • "Договорились"

    • "Хочу вас попросить как человека честного..."

  • Люди поступают честно, когда к ним относятся как к честным

  • Аппелировать к возвышенным мотивам

    • Честность

    • Благородство

    • Беспорыстность

  • Глава 20
    Так поступают в кино.
    Так поступают на телевидении.
    Так почему же вы так не поступаете?

  • Шоу

  • Драмматизм

  • В витрину магазина, который продавал крысиный яд положили крыс

  • Чтобы люди видели как это работает, как это преобразуется

  • Инсцинировка классных качеств продукта

  • Придавать своим идеям наглядность, подавать их эффектно

  • Глава 21
    Если ничто другое не действует, попробуйте это

  • Чтобы добиться хорошей работы, нужно проявить дух соревновения

  • Жажда превосходства

  • Главное для сотрудников не деньги, а наличие игры

  • Бросать вызов

  • Резюме

  • Единственный способ победить в споре это уклониться от него

    • Проявлять уважение к мнению другого человека

    • Никогда не говорить, что он не прав

  • Если я не прав, признать это быстро и решительно

  • Начинать с дружеского тона

  • С самого начала сделать, чтобы собеседник отвечал мне да

  • Предоставлять другому человеку возможность выговориться

  • Позволить другому человеку считать, что данная идея принадлежит ему

  • Искренне пытаться рассматривать любую ситуацию с точки зрения другого человека

  • Проявлять сочувствие к мыслям и желаниям других

  • Аппелировать к более возвышенным мотивам

  • Придавать своим идеям наглядность (шоу)

  • Бросать вызов, стараться задеть за живое

• Часть 4
  Быть руководителем как изменять людей не нанося им обиды и не вызывая негодования

  • Глава 22
    С чего следует начинать, если следует указать на ошибку

  • Сначала указать на какие-нибудь достоинства

  • "У вас сегодня классное платье. А еще вам следует внимательно относиться к пунктуации"

  • Глава 23
    Как критиковать, не вызывая ненависти к себе

  • Похвала, но...

    • Но, это выглядит как манипуляция и обесценивает похвалу

  • Похвала, и...

    • Решение

  • Обращать внимание на ошибки других людей не прямо, а косвенно

  • Глава 24
    Сначала поговорите о собственных ошибках

  • Прежде чем критиковать другого, поговорить о собственных ошибках

  • Глава 25
    Никто не любит когда ему приказывают

  • Можно давать советы

  • Вы могли бы подумать об этом

  • Вы думаете это даст результат?

  • Позволять сотрудникам самим выполнить работу

  • Люди гораздо легче воспринимают распоряжения,
    если они внесли свой вклад в принятие решения в необходимости его исполнения

  • Глава 26
    Давайте возможность человеку спасти свое лицо

  • Глава 27
    Как побуждать людей к достижению успеха

  • Хвалить

    • За любые даже мелкие достижения, развитие

    • Объяснять конкретно за что

  • Глава 28
    Дайте собаке хорошее имя

  • Когда хочу от человека каких-либо качеств,
    говорить с ним так, как будто они у него уже есть

  • Создать в человеке хорошую репутацию, которую бы он хотел оправдать

    • Люди бояться разочаровывать

  • Глава 29
    Делайте ошибки так, чтобы ошибка казалось легко исправимой

  • Дать понять, что у человека есть талант, способность это сделать

  • Чаще прибегать к ободрению

  • Делать так, чтобы ошибка казалась легко исправимой

  • Глава 30
    Старайтесь сделать так, чтобы люди были рады сделать то, что вы от них ждете

  • Чтобы человек почувствовал себя значительнее

  • Дать ему звание

  • Помни

    • Быть искренним

    • Не обещать того, чего я не смогу сделать

    • Забыть о своей выгоде и думать об интересах другого

    • Знать точно, что я хочу от другого

    • Уметь поставить себя на место другого человека

    • Подумать, какую награду получит человек сделав то, что ему предлагаю

    • Сопоставить эту награду с его желаниями

    • Донести до человека мысль, что от выполнения задания выйграет он сам

  • Обычно

    • Джон подмети здесь, завтра придут клиенты

  • Лучше

    • Джон, нам нужно кое что сделать, если это сделать сейчас, то не придется заниматься этим потом, если ты подметешь сейчас, то внесешь свою лепту в создание имиджа компании

  • Стараться сделать так, чтобы люди были рады сделать то, что я от них жду

  • Резюме

  • Начинать с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника

  • Обращать внимание на людей на их ошибки не прямо, а косвенно

  • Прежде, чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках

  • Задавать вопросы вместо того, чтобы приказывать

  • Давать человеку спасти свое лицо

  • Выражать одобрение, поощрять каждый успех

  • Быть искренним в своей оценке и щедрым на похвалу

  • Создавать для человека хорошую репутацию, которую он будет стараться оправдать

  • Чаще прибегать к ободрению

    • Эгегей, у тебя все получится

    • У тебя уже хорошо получается

    • Только надо немного сделать все по другому

  • Делать так, чтобы ошибка выглядела легко-исправимой

  • Стараться делать так, люди были рады делать то, что я им предлагаю